人格阴影

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导游3次下跪 不“抵”30元？
目睹者恳请53名上海游客扪心自问：人的尊严价值几许？
作者:乐梦融  日期:2006.10.08  版次:A-5

    黄金周出游途中遭遇的一幕让赵先生感到心寒——导游小李姑娘在一群咄咄逼人的游客面前，不得不当众下跪恳求谅解。更让人难以接受的是，无论小李如何跪着解释，众游客始终漠然待之，无人伸手搀扶。作为整个事件的亲历者，赵先生特向本报来电，请同行的53位上海游客扪心自问：出门旅游，当自身利益遭遇他人尊严时，我们是否应更加宽容些呢？
   
“喜剧”

    10月5日上午7时，赵先生在上海体育场旅游集散中心购买了车票，和妻子踏上了无锡一日游的旅途。20岁出头来自淮安的姑娘小李是无锡某旅游高校的大四学生，作为8号车的兼职导游，刚考出导游证的她干劲很足，一路上的讲解热情有加。

    下午，由于3名游客临时变卦，不愿随团同行在鼋头渚坐船，小李左右为难，既不想得罪这3名游客，也不愿拖累大部队的行程。在3人的再三要求下，本着为游客服务态度的她放行了3人，并且约定了集合时间。没有想到此举成了之后闹剧的导火索。
   
“闹剧”

    下午5时，这原本是该车返程回沪的截止时间，落下的3名散客并没有如约出现在鼋头渚的停车场，这让导游小李心急如焚，几次联系没有成功。几分钟过后，见导游还没有发车的意思，一些乘客开始坐不住了，要求导游给个说法。小李连声道歉，多次劝说他们稍等片刻，都没有奏效，一名穿红衣的中年妇女要求小李下车自个儿去等，让他们先返程回沪。遭到小李拒绝后，一些游客下车表示抗 议。

    半个小时后，几名游客更加不耐烦了，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，好几个中年妇女连拉带拽地把小李赶下车后，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。为了保全自己的饭碗，在众人的指责中她下跪求饶，恳请大家手下留情。鼋头渚停车场上游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观客，但几名50岁左右的妇女依然不依不饶地起哄，还高嚷着上海话辱骂小李“不要脸”。有游客看不下去了，替小李求情，却让这十来个中年女性游客给硬生生地顶了回去。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们，直到景点停车场的安保人员上前劝退人群，扶起泪流满面的小李，闹剧才得以收场。
   
“悲剧”

    3名散客傍晚6时半才姗姗来迟，客车启程回沪。在返程路上，小李在一片维·权声中，颤颤巍巍地拨通了旅行社的电话，说明了情况。最后，她自掏腰包赔偿了1500元（除迟到者外所有游客每人30元钱），这才得以勉强过关。

    拿着烫手的30元，赵先生很过意不去，他表示，换位思考一下，导游也是出于负责精神才愿意等候迟到者，人在旅途，真的有必要去为一个半小时斤斤计较吗？更何况别人已经退让到了人格底线恳求谅解，难道这一跪只值区区30元？另外，回忆起同行者在停车场上咄咄逼人的行径和过往游客旁观的眼神，作为一名新上海人，赵先生也感到很羞愧。

    记者连线了当事人小李，回忆起当时情形，小李说了几句就泣不成声了：“我已经不愿去想下跪了两次还是三次了，过去的就过去吧。”

    见习记者  乐梦融

资料来源：新民晚报--社会新闻

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昨天本报“导游3次下跪”报道引起强烈反响，众多读者来电发表看法——
3名迟到者应站出来道歉
作者:乐梦融;沈敏岚  日期:2006.10.09  版次:A1-2

昨天本报“导游3次下跪”报道引起强烈反响，众多读者来电发表看法——  3名迟到者应站出来道歉

    “小李下跪是为求得游客谅解，因为3名迟到游客在电话里说‘马上就到’，并让小李一定要等他们，这一等就是1个半小时。”今天上午，上海市旅游集散中心负责人姚伟荣向记者透露内情。昨日本报报道了黄金周里导游小李在无锡太湖旁蒙羞（见昨日A5版《导游3次下跪，不“抵”30元？》），一石激起千层浪，众多读者来电同情小李的遭遇，纷纷谴责3名迟到游客。
   
读者来电见仁见智

    ■读者余女士表示，对导游跪下的做法如何评判暂且不论，但人人膝下有黄金，旁观者的冷漠最让人心寒；
    ■读者陆先生认为，小李愿意等候迟到者，完全出于敬业精神，3名迟到者应该站出来道歉！
    ■读者胡先生表示，赵先生应该鼓起勇气及时制止这场闹剧，而非事后向媒体反映；游客们不应该接受30元赔偿；
    ■读者沈先生提出，导游小李选择下跪是不符合职业精神的，且下跪后于事无补，她应该积极地去解决纠纷；
    ■读者魏小姐认为小李缺乏导游经验，游客时间宝贵，导游应公事公办准点发车，维护多数游客的合法权利。
   
热心市民愿垫付赔款

    昨晚，一位同车游客来电表示，要把30元钱退还给小李。另外他透露，3名迟到游客原本结伴同行，但彼此走散，相互寻找耽误了时间。当日归途中，也有游客质疑3人为何不站出来向导游说一句“对不起”，可惜3人没有回应。

    一些热心的读者表示，愿意替车上的游客向小李致歉。当记者告知小李日薪仅100元时，一位年过古稀的老先生和其他3位读者都愿意替小李支付这笔赔偿。截至发稿时，记者想再次联系导游小李，询问她是否愿意接受这片好心，但对方手机一直处于关机状态。
   
业内人士指点小李

    作为同行，上海大世界国际旅游公司的负责人任先生告诉记者，集合时间是导游和全体游客约定的，通常情况下，等候半小时是最高限度，在无法联系个别迟到者的情况下，导游有权发车启程。

    市旅游委市场处有关人士认为，导游和游客是平等的，理应和谐相处，相互体谅，共同处理旅途中的突发事件。导游小李面对蛮横的游客不必委屈下跪，而游客更不应该得寸进尺继续取闹，这是对导游的羞辱，更是对自己人格的羞辱。

    旅游界的一位“老法师”传授了自己的导游经验：“如果想得周到些，小李可以处理得更好，离团客人未能准时返回，可以向到场客人明确等候时间，过点就不再等候，然后发短信告知迟到客人，再请其他客人作个证明。

    旅游团有客人迟到，旅行社是否需要向其他游客赔偿？市旅游委市场处有关人士表示，上海旅游条例中并无相关规定。准时是每个参团游客必须遵守的准则，也是游客文明素质的体现。

    见习记者  乐梦融  本报记者  沈敏岚

资料来源：新民晚报--社会新闻

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3名迟到者昨天下午站出来澄清——
隐瞒“门票事件”让自己蒙冤
作者:乐梦融  日期:2006.10.10  版次:A1-7

    昨天下午，经过半天反复思考，3名迟到者终于站了出来。当事人之一的天天（化名）承认报道中描述的3名迟到者分别是自己、有身孕的妻子和年近花甲的岳母，且称是蒙受了不白之冤。
   
网上诉“冤屈”

    天天昨天在“新民网”（www.xmnext.com）上描述了整个旅途经过，称只有他们3人才真正知道“导游下跪”背后的原因：

    “实际情况如下：本次‘无锡一日游’上海的组织方是上海旅游集散中心，预售票为50元一人，仅包括来回巴士的车费，一共发车9辆巴士，我们所在的是8号车，无锡方接团的是无锡江南国际旅行社，因此在去无锡的车上，导游小李说明了当天安排的几个景点的费用，并向旅客一一收钱：下午去鼋头渚70元，从鼋头渚坐船去三山岛40元。”

    “我们决定最后坐船的一项不参加，但付了去鼋头渚的70元。1时多，我们3人逛到坐船的码头，才发现票务中心公告上写着鼋头渚的门票70元已经包括了坐船的费用，又进去询问工作人员得到确认：只要持鼋头渚门票，票上的副券就是坐船凭证……我们8号车游客进门后都没有拿到门票。（我们意识到）明明不用多付40元就可以坐船去三山岛的，于是在2时半打电话给小李。小李的领导陪着小李给我们个说法，她说在岛上已经批评过小李，票子应该给游客，叫我们现在去岛上玩。我们问她：‘车子傍晚5时要开回上海的，怎么办？’领队说：‘不要紧，我就叫小李在码头等你们。’于是就有了后来的一幕。大家不明真相自然很气愤，而小李希望我们不要说出真相，由她向游客解释。我们明白此时如果说出事实，其他游客要索赔的不只是晚发车的赔偿，还有多付的40元坐船费也要讨回个公道了。念及小李是新手，而且不恰当地解决这件事的主要责任人是领队，所以我们没有向别的游客提票子的事……”
   
心里很苦闷

    天天表示，本来不想说，实在是心里很苦闷，认为这事关上海游客的风貌，这才站出来揭露真相。

    而天天的妻子元元也认为，报料人赵先生和同车乘客听到的“3人彼此走散，相互寻找耽误时间”的解释，是导游小李为隐瞒真相而杜撰的。

    天天补充道，当时小李有口难言，很难去解释门票的价格问题。见其处境已经很窘迫了，故他们宁可自己受点委屈，顶下其他游客的指责，也没有在第一时间说出实情。
   
报料人说法

    昨晚，赵先生听到迟到者的解释后，也称不知还有这番原委，并认为虽然当时情形混乱，但迟到者还是应让其他乘客知情。同时他证实，导游说明了花40元可以游览太湖风光景色后上三山岛游玩，但没有说明即使无需40元也能摆渡上岛。

    今天上午8时，小李的手机仍处于关机状态。而无锡江南国旅的负责人金先生则表示，对小李“下跪”及被授予“委屈奖”不是很清楚。当被问及何故收取40元钱时，金先生称，这是无锡鼋头渚的旅游项目之一，40元享受的太湖观光和仅仅摆渡上岛旅游的内容是不一样的。

    见习记者  乐梦融

资料来源：新民晚报--社会新闻

蓝色的信封

社会如果到处都是这么复杂，人生换过的就真的没多大的意思了。如果我的心和那个旅游社一样，我现在应该拿着钱去毕业旅行了。

艺玲

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。

neglinhai

真垃圾中国就是有这种人

wsjd

咋都这黑暗啊，我都觉得人生没有谁是可以相信的了，
都是坏人，没人可以相信